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15 de Marzo de 2022
5 libros para mejorar la experiencia de cliente
15 de marzo: celebramos el día del consumidor con nuestras recomendaciones para mejorar su experiencai.
Hoy, 15 de marzo, celebramos el Día del Consumidor recomendándote una selección de títulos para mejorar la experiencia de cliente.
Conoce las diferentes estrategias, el nuevo lenguaje de la experiencia de cliente y las buenas prácticas llevadas a cabo por empresas de la mano de nuestros autores.
Un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de gestión de experiencia de cliente de la mano de seis expertos coordinadas por Marcos González de La-Hoz.
José Carlos Otero y Marta Marrodán interpretan la experiencia del cliente como un proceso líquido para el que ofrecen las herramientas necesarias con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas.
Una recopilación de 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país de la mano de Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís.
Dimas Gimeno y Luis Lara abogan por la búsqueda de la conexión emocional con el cliente mediante la innovación en contenidos y experiencias afirmando que las tiendas físicas son la clave del futuro del retail.
Una obra que desvela cómo poner en marcha estrategias 360º para mejorar la productividad del marketing y adaptarnos mejor a las necesidades del cliente de la mano de Philip Kotler.
