Autores

José Serrano es CEO, Chief Emotional/Executive Officer, de IZO en España. Es un apasionado evangelizador de la metodología de Experiencia de Cliente (CX) y de Experiencia de Empleado como estrategia diferenciadora. Es miembro de la junta directiva de DEC y de la junta de gobierno de AMKT, vicepresidente de la AEERC y director del Máster de CX de La Salle, entre otros cargos. Compagina su actividad como conferenciante y docente en las principales universidades y escuelas de negocio.