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Satisfacción y fidelización de clientes
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Juan Carlos Alcaide

Es uno de los mayores especialistas de España en customer experience, marketing de servicios, servicio al cliente y fidelización y silver economy. Consultor, conferenciante y escritor, también colabora como experto en publicaciones de referencia del sector, como marketing y ventas, y en medios de comunicación económicos y generalistas. Además, es autor de blogs en Expansión, La Razón y The Huffington Post y miembro de la junta directiva de la asociación de Marketing de España y del Advisory Board de DEC, asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y profesor de ESIC.