Autores

Es uno de los mejores expertos a la hora de ayudar a las organizaciones a crear y proporcionar experiencias al cliente que diferencien sus marcas. Ha sido consultor de un gran número de organizaciones pertenecientes a muy diversos sectores y también autor de diversos superventas como Managing the Customer Experience: Turning Customers into Advocates, Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience y, más recientemente, See, Feel, Think, Do: The Power or Instinct in Business. Imparte conferencias internacionales sobre estos temas y ha sido votado recientemente uno de los mejores oradores sobre negocios del Reino Unido.