Vacío

Total: 0,00 €

Libros / Acción empresarial / Biblioteca IE Business Publishing

Promedio: 4 (1 voto)
ISBN: 9788483562666
PÁGINAS: 208
EDICIÓN:
PUBLICACIÓN: Noviembre 2015

Experiencia de cliente

Un equipo de seis especialistas que explican cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas

En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender  al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.

En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.

Compartir

Citas elogiosas

19,90 €